อัปเดตล่าสุด: 30 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท จูโจว นั่วกานจา เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 020 อาคารสำนักงานคณะกรรมการหมู่บ้านลั่วถาน ตำบลซินซือ อำเภอโย่วเซียน เมืองจูโจว มณฑลหูหนาน

กรรมการผู้มีอำนาจ: เฉิน เซียนเฟิง

รหัสเครดิตสังคม: 91430223MAK1AKX975

อีเมล: service@mail.fel-nix.com

โทรศัพท์มือถือ: 17041754387

เรียนลูกค้าผู้มีเกียรติ เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา เราได้จัดทำคำถามที่พบบ่อยและคำตอบดังนี้ หากท่านมีคำถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ทันทีค่ะ~

1. เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

Q1: สินค้าครัวที่ท่านจำหน่ายมีประเภทใดบ้าง?

A: เราจำหน่ายสินค้าครัวทั้งหมด 4 ประเภท ได้แก่:

• หม้อเครื่องครัว: กระทะไม่ติด, หม้อสแตนเลส, กระทะเทฟลอน
• เครื่องใช้ทำอาหาร: ช้อนซุปเซรามิก, ตะเกียบสแตนเลส
• อุปกรณ์เบเกอรี่: พิมพ์เค้ก, ถุงมือกันความร้อน
• การเก็บรักษา: กล่องเก็บอาหารซีล, ขวดน้ำมันกระจก, ชั้นวางในครัว

สินค้าทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพอย่างเข้มงวดเพื่อให้เหมาะกับการใช้งานในครัวเรือนในประเทศไทย~

Q2: สามารถดูรายละเอียดสเปคหรือคำแนะนำการใช้งานได้ไหม?

A: ได้ค่ะ! ท่านสามารถส่งอีเมลไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@mail.fel-nix.com แจ้งชื่อสินค้าที่ต้องการทราบรายละเอียด เราจะส่งข้อมูลสเปค, คำแนะนำการใช้ และวัสดุที่ใช้ผลิตสินค้าให้ท่าน

2. เกี่ยวกับการสั่งซื้อและการชำระเงิน

Q1: หลังจากสั่งซื้อแล้วจะยืนยันคำสั่งซื้อได้เมื่อไหร่?

A: หลังจากการชำระเงินออนไลน์ เราจะตรวจสอบยอดชำระใน 1-2 วันทำการ หากยอดถูกต้อง คำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยันและดำเนินการต่อไป; สำหรับการชำระเงินปลายทาง หลังจากการยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว ทีมงานจะยืนยันคำสั่งซื้อในเวลาทำการ และจัดส่งสินค้าในเวลาที่กำหนด

Q2: รองรับช่องทางการชำระเงินใดบ้าง?

A: เรารองรับการชำระเงินทั้งออนไลน์และปลายทาง โดยการชำระเงินออนไลน์รองรับบัตรเครดิตหลักๆ เช่น American Express, JCB, Mastercard, VISA ส่วนการชำระเงินปลายทางสามารถจ่ายเงินเมื่อได้รับสินค้า

Q3: ราคาสินค้ารวมภาษีหรือไม่?

A: ราคาสินค้าที่แสดงรวมภาษีในประเทศไทยเรียบร้อยแล้ว ท่านไม่ต้องจ่ายภาษีเพิ่มเติม หากมีการเรียกเก็บภาษีนำเข้าสินค้าระหว่างการขนส่ง ขึ้นอยู่กับนโยบายของศุลกากรในพื้นที่นั้น ๆ โดยท่านจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าว

3. เกี่ยวกับการขนส่งและการจัดส่ง

Q1: หลังจากสั่งซื้อสินค้าจะจัดส่งเมื่อไหร่?

A: หลังจากการยืนยันคำสั่งซื้อและการชำระเงิน เราจะจัดเตรียมและจัดส่งสินค้าใน 3-5 วันทำการ (หากมีวันหยุดอาจมีการเลื่อนการจัดส่ง) โดยหลังจากจัดส่งสินค้า ท่านจะได้รับสินค้าใน 7-15 วันทำการ (ในบางพื้นที่ห่างไกลอาจมีการเลื่อนเวลา)

Q2: บริการจัดส่งครอบคลุมพื้นที่ใดบ้างในประเทศไทย?

A: เรามีบริการจัดส่งครอบคลุมพื้นที่ส่วนใหญ่ในประเทศไทย โดยในพื้นที่ทั่วไปจะได้รับบริการจัดส่งฟรี ส่วนพื้นที่ห่างไกล เช่น โทยโท, เมืองแม่แจ่ม เป็นต้น จะมีค่าขนส่งเพิ่มเติม 300 บาท/คำสั่งซื้อ ซึ่งจะคำนวณอัตโนมัติในขั้นตอนการสั่งซื้อ

Q3: จะติดตามสถานะการขนส่งได้อย่างไร?

A: หลังจากที่สินค้าถูกจัดส่งแล้ว เราจะแจ้งหมายเลขติดตามและวิธีการติดตามให้ท่านทางอีเมล ท่านสามารถใช้หมายเลขติดตามเพื่อเช็คสถานะการขนส่งได้ตลอดเวลา หากพบปัญหาการขนส่งสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ทันที

4. เกี่ยวกับบริการหลังการขายและการสอบถาม

Q1: เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือเวลาใด?

A: เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า คือ วันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9:00-18:00 (UTC+8:00) ท่านสามารถส่งอีเมลไปที่ service@mail.fel-nix.com และเราจะตอบกลับท่านในเวลาทำการ หากท่านติดต่อในเวลานอกทำการ คำถามของท่านจะได้รับการตอบกลับในวันทำการถัดไป

Q2: หากได้รับสินค้าแล้วพบปัญหาคุณภาพ หรือส่งสินค้าผิด?

A: กรุณาถ่ายภาพของสินค้าที่มีปัญหาหรือข้อบกพร่อง (รวมถึงบรรจุภัณฑ์) และส่งอีเมลไปที่ฝ่ายบริการลูกค้า แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อสินค้า และรายละเอียดปัญหาที่พบ เราจะดำเนินการตามนโยบายการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

Q3: สินค้าของท่านมีบริการรับประกันหรือไม่?

A: ขณะนี้เราไม่สามารถให้บริการรับประกันสินค้าครัวที่จำหน่ายได้ หากพบปัญหาด้านคุณภาพหรือสินค้าเสียหาย ท่านสามารถทำการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า ตามเงื่อนไขของนโยบายการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

Q4: ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า?

A: หากสินค้ามีปัญหาหรือถูกส่งผิดที่เกิดจากเรา ค่าขนส่งการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะเรารับผิดชอบเอง; หากการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของลูกค้า เช่น ความชอบส่วนตัว หรือการสั่งผิดแบบ/ขนาด ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า 300 บาทต่อคำสั่งซื้อ

Q5: หากขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าแล้ว จะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่?

A: หลังจากที่เราได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ เงินจะถูกคืนไปยังบัญชีที่ใช้ในการชำระเงินครั้งแรก การรับเงินคืนจะขึ้นอยู่กับเวลาประมวลผลของธนาคาร

5. คำถามอื่น ๆ

Q1: หลังจากสั่งซื้อแล้วสามารถแก้ไขที่อยู่หรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ไหม?

A: หากยังไม่ได้จัดส่ง ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอแก้ไขที่อยู่หรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้ แต่หากคำสั่งซื้อได้จัดส่งแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขที่อยู่ได้ และการยกเลิกคำสั่งซื้อจะต้องทำตามขั้นตอนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหลังจากได้รับสินค้าแล้ว

Q2: วันหยุดจะส่งผลต่อการจัดส่งหรือไม่?

A: ใช่ค่ะ วันหยุดอาจทำให้ระยะเวลาการจัดเตรียมและจัดส่งสินค้าล่าช้า ท่านสามารถตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งจากอีเมลที่ส่งให้ท่าน ทีมงานของเราจะดำเนินการจัดส่งสินค้าให้เร็วที่สุดหลังจากวันหยุด

หากท่านมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเรา ยินดีต้อนรับท่านติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เราจะคอยให้บริการท่านอย่างเต็มที่ค่ะ!